Retours & Remboursements

Nous faisons notre maximum pour que vous soyez satisfait de votre commande. Si toutefois vous n'êtes toujours pas satisfait de nos produits, nous vous proposons de vous rembourser jusqu'à 14 jours après réception de vos articles. Cette politique est uniquement valable pour les produits qui ne sont pas personnalisés (tissus, broderie) 

En effet, conformément aux dispositions des articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les articles avec personnalisations ou selon des spécifications du client.

Certains produits ne peuvent donc être ni retournés, ni remboursés, ni échangés, il s'agit de :

  • Tous les articles personnalisés : que ce soit par le choix du tissus ou par la broderie. Ces créations étant des commandes personnalisées, confectionnées selon des spécifications ou nettement personnalisées, l'acheteur ne dispose pas de possibilité de se rétracter une fois la commande passée. 

La procédure à suivre : 

Pour pouvoir bénéficier d’un échange ou remboursement, vous devez impérativement suivre la procédure en 5 étapes ci-dessous.

  1. Votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.
  2. Il doit être envoyé dans l’emballage d’origine. 
  3. Vous devez nous contacter avant d'envoyer le produit afin de nous prévenir d'un retour 
  4. Et nous renvoyer le produit à vos frais à : VISSINTI Marie Sergine - 103 Rue du Général de Gaulle, 97436 Saint-Leu
  5. Une fois le colis envoyé, vous devez nous présenter un reçu (preuve d'achat) et le numéro de suivi du colis. 

Confirmation de remboursements 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également quant à l’approbation de votre demande de remboursement. 

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, vous recevrez donc une notification de remboursement suite à notre mail et le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 7 jours. 

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